Preguntas frecuentes
Připravili jsme pro vás odpovědi na nejčastěji kladené otázky. Nenašli jste odpověď, neváhejte se nám ozvat na info@danfil.es a my vám rádi odpovíme.
Cómo escoger la joya
-
Nejlepším rozhodovacím kritériem je věk malé princezny a styl náušniček. Jako první miminkovské náušničky určitě doporučujeme zapínání typu brizura (visací), to se zapíná vpředu a vydrží cca do věku 5 let, potom je potřeba volit větší zapínání typu klapka, to vydrží i do teenage věku. Pokud byste chtěli peckové zapínání, doporučujeme náušničky na balonek ale až cca od věku 6 měsíců, jelikož dřík (tyčinka, která prochází ouškem) je nejtlustší ze všech typů.
-
U většiny náušniček i přívěsků naleznete fotky v měřítku nebo konkrétní šperk na holčičce. Pokud si přesto chcete informaci ověřit nebo doplnit, obraťte se na email info@danfil.es, es y nosotros con mucho gusto le daremos más información o enviaremos la fotografía sugerida.
-
Ano, pokud budeme mít náušničky skladem nebo vystavené v našem showroomu, velice rádi Vám je vyfotíme. Můžeme také poslat fotku vzorníku barevných kamínků, abyste posoudili vhodný odstín. Napište nám na info@danfil.es con mucho gusto cumpliremos su deseo.
-
Ventaja configurador dětských náušniček Danfil je, že si můžete snadno sami nadefinovat jaký tvar, styl, druh zapínání a barvu kamene si přejete. Každý model má v konfigurátoru na výběr, se kterou barvou kamenů je možné ho kombinovat.
-
Ano. Jestli máte jasnou představu o šperku, ale nikde ho nemůžete nalézt, rádi vám vyrobíme zlatý šperk na zakázku. Stačí zaslat přesnější popis, jak si jej představujete. Popište prosím tvar, rozměry, barvu zlata a jaké kameny byste rádi na šperk nechali osadit. Můžete nám poslat i svůj nákres nebo fotku podobného šperku na info@danfil.es es su borrador o foto de una joya similar.
Después nos pondremos en contacto con Ud. y juntos materializaremos sus ideas en una joya bella y sobre todo muy original.
-
K našim dětským náušničkám certifikáty nevystavujeme. Jistotu o tom, že se jedná o 14k zlato 585/1000 získáváte tím, že jsou náušnice opatřeny puncovní značkou od Oficina Nacional de Cuños de Autenticidad sita en Jablonec nad Nisou y la marca de autenticidad de nuestra empresa “FIL” gracias a las cuales Ud. Podrá estar absolutamente seguro de que su joya es de oro 14k, 585/1000.
-
Si compraste tus pendientes de princesa con cierre de brizura (para bebés) y ahora es pequeño para ella, es posible cambiar el cierre por un tipo de solapa más grande por 20€.
Plazo de entrega, entrega y pagos
-
Te ofrecemos dos opciones de pago:
- Sin efectivo a través del servicio PayU: PayU admite todo tipo de tarjetas de pago.
- Převodem na účet - vaši objednávku zadáme do výroby hned, jakmile budou peníze na našem účtu. Účet číslo: 261374596/0300 a jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky (jen čísla bez ostatních znaků, pokud je číslo objednávky obsahuje).
-
Las joyas con la opción "Disponible" bývá šperk doručen zpravidla do 2-3 dní od objednání. Ostatní šperky jsou doručeny do 8-10 pracovních dní. Hrozí-li z nějakého důvodu, že nebude možné z naší strany šperk doručit ve slíbeném termínu, budeme vás kontaktovat telefonicky a na základě oboustranné dohody buď navrhneme nový termín dodání, nebo jiné náhradní řešení tak, aby jste byli maximálně spokojeni.
-
- Actualmente ofrecemos el transporte por la compañía Pacekta, UPS y DPD. La entrega suele tardar 2-3 días y cuesta:
- Packeta 8 €
- DPD - 22 €
- UPS - 24 €
- Actualmente ofrecemos el transporte por la compañía Pacekta, UPS y DPD. La entrega suele tardar 2-3 días y cuesta:
-
O bezpečnost vašich šperků se bát nemusíte. V ceně poštovného je totiž zahrnuto také pojištění pro případ ztráty ze strany zásilkové společnosti. Aby byly vaše šperky jako v bavlnce, uložíme je nejdříve do originální šperkové krabičky Danfil a potom do další krabice s papírovou vystýlkou.
-
Cestu šperku k vám můžete sledovat na webových stránkách DPD nebo České pošty. Stačí, když kliknete odkaz na stránky a zadáte sledovací číslo, které vám zašleme po dokončení objednávky.
Enlaces para seguir el envío:
- Packeta - https://tracking.packeta.com/es/tracking/search
- DPD - https://www.dpd.com/tracking/
- UPS - https://www.ups.com/
-
Samozřejmě je to možné. Pokud si z nějakého důvodu přejete zaslat šperk až za delší čas po objednávce (např. čekáte na narozeniny, svátek, apod.), rádi vám vyjdeme vstříc. Stačí datum zaslání při objednávce napsat do poznámky.
Garantía, reclamación y reposición
-
Zákonná záruční doba na všechny šperky je 2 roky. Pokud se při dokončování objednávky v košíku zaregistrujete k odběru našich novinek, nabídneme Vám prodlouženou záruku 36 měsíců. Na vrácení zboží bez udání důvodu je standardních 14 dní od převzetí zboží. O váš šperk se ale rádi postaráme během i po záruční době. Odborný servis od nás dostanete zdarma. Nutné je pouze uhradit poplatek za poštovné ve výši 138 Kč.
-
Si su joya tiene algún defecto sírvase a rellenar este formulario a zaslat jej prosím spolu se zbožím zpět na naši adresu: Lomova 704, Liberec 25, 463 12 jako cenné psaní od České pošty (z důvodu pojištění zásilky). Do balíčku nezapomeňte přiložit i kopii faktury.
My šperk zkontrolujeme a posoudíme závažnost poškození. Reklamace se může řešit 2 způsoby:
- Reparación de la joya - pokud to bude možné, váš šperk opravíme. Nečekáme 30 dní na uplynutí zákonné doby, ale snažíme se maximálně do 2 týdnů zaslat šperk opět k vám. Po předchozí domluvě lze ve výjimečných případech dobu i urychlit.
- Fabricación de una nueva joya - si el defecto es irreparable, podemos fabricar una nueva joya y enviársela por correo.
Por la reclamación no se paga nada. Si Ud. nos envía una copia del comprobante de correo y el número de su cuenta, con mucho gusto le compensaremos la tarifa postal. El dinero le llegará en 14 días después de la nota de crédito.
-
Si Ud. ha desistido de la compra, en 14 días puede devolvernos la joya sin más explicación o escoger una nueva.
Sírvase a:
- Rellenar el formulario y enviarlo a nuestra dirección junto con la joya.
- Incluir una copia de la factura en el paquete.
- Señalar el número de la cuenta bancaria a la que debemos enviarle su dinero.
- Si desea cambiar la joya, debe señalar también el número del modelo de la joya nueva.
Servicios adicionales
-
Embalaje bello - Objednané šperky vám automaticky zabalíme do krásné semišové krabičky s logem Danfil převázané ozdobnou mašlí. To vše vložíme do stejnobarevné papírové dárkové taštičky, na vás už bude jen předat klenot milované osobě.
Servicio superior al estándar - O váš šperk se postaráme rádi během i po záruční době. Společnost Danfil nabízí nadstandardní servis, ve kterém je zahrnuto vyčištění šperku, za příplatek změna zapínání náušnic, nová povrchová úprava a další.
-
Antes de ponerle a su princesita sus primeros pendientes, colóquelos en alcohol durante 24 horas como mínimo, si es posible toda la noche antes de perforar la orejita. Los pendientes estarán desinfectados para evitar supuración del hoyo en la orejita.
-
Budete-li si přát náušničky znovu vyleštit i jinak povrchově upravit, máte tuto možnost v rámci nadstandardního servisu zdarma. Tento servis, také zahrnuje výměnu cierre, en caso que el tamaño de los pendientes ya no le sirva a la usuaria.