Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más frecuentes. ¿No ha encontrado respuesta a su pregunta? No dude en contactarnos info@danfil.es y estaremos encantados de responder.
Cómo escoger la joya
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El criterio esencial es la edad de la princesita y el estilo de los pendientes. Para primeros pendientes de bebé podemos recomendarle el cierre tipo brisura (colgantes) que se cierran por delante y se pueden usar hasta los 5 aňos de edad, luego hay que optar por un cierre más grande tipo catalana el cual se puede usar hasta la adolescencia. Si opta por el cierre a presión, le recomendamos pendientes con cierre baloncito, desde los 6 meses de edad porque la varilla que atraviesa la oreja es más gruesa entre todos los tipos de cierres.
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La mayoría de los pendientes y colgantes se puede ver en las fotos con la escala, o la joya concreta puesta en la orejita de la niña. Si de todas form email info@danfil.es, es y nosotros con mucho gusto le daremos más información o enviaremos la fotografía sugerida.
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Sí. Si los pendientes están disponibles en almacén o en nuestro showroom,con mucho gusto le haremos una foto. También podemos enviarle fotos de las muestras de piedritas de color y Ud. podrá escoger el color adecuado. Escríbanos a info@danfil.es con mucho gusto cumpliremos su deseo..
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La ventaja del configurador consiste en la posibilidad de definir, con mucha facilidad, la forma, el estilo, el tipo de cierre y el color de la piedra, según su deseo. Cada modelo en el configurador ofrece varias opciones de colores de la piedra para combinar.
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Sí. Si tiene una idea específica de cómo debe ser su joya, no obstante no puede encontrarla en ningún lugar, podemos fabricar su joya de oro por encargo. Basta con enviar una descripción más detallada especificando la joya como tal. Especifique, por favor, la forma, las dimensiones, el color del oro, qué piedras desea incorporar en la joya. Puede enviarnos a info@danfil.es a my se vám ozveme.
Es su borrador o foto de una joya similar. Después nos pondremos en contacto con Ud. y juntos materializaremos sus ideas en una joya bella y sobre todo muy original.
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Nuestros pendientes de niña no llevan certificado. Los pendientes tienen el cuño de autenticidad de la Oficina Nacional de Cuños de Autenticidad sita en Jablonec nad Nisou y la marca de autenticidad de nuestra empresa “FIL” gracias a las cuales Ud. podrá estar absolutamente seguro de que su joya es de oro 14k, 585/1000.
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Si los pendientes de su princesita llevan cierre frontal – brisura (para bebés) y ahora le quedan pequeños, es posible cambiar el cierre por 20 € por uno más grande – tipo catalana.
Plazo de entrega, entrega y pagos
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Ofrecemos dos opciones para pagar:
- Por vía bancaria, mediante el servicio PayU - PayU admite todo tipo de tarjetas de pago.
- Por transferencia a la cuenta - pondremos su pedido en producción tan pronto como el dinero esté en nuestra cuenta. Número de cuenta: CZ7880400000002291112473 e indique el número de pedido como símbolo de variable (solo números sin otros caracteres, si el número de pedido los contiene).
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Las joyas con la opción "Disponible" le llegarán habitualmente en 2-3 días después del pedido. Las demás joyas llegan en 10 días hábiles. Si por cualquier motivo resulta imposible entregar la joya en la fecha prometida, le contactaremos por teléfono para ofrecerle una nueva fecha de entrega o buscar otra solución por mutuo acuerdo para que Ud. quede absolutamente satisfecho.
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- Actualmente ofrecemos el transporte por la compañía Pacekta, UPS y DPD. La entrega suele tardar 2-3 días y cuesta:
- Packeta 8 €
- DPD - 22 €
- UPS - 24 €
- Actualmente ofrecemos el transporte por la compañía Pacekta, UPS y DPD. La entrega suele tardar 2-3 días y cuesta:
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No se preocupe por la seguridad de vuestras joyas. El costo del envío postal incluye también el seguro contra una posible pérdida imputable a la empresa de paquetería. Antes de todo, colocamos los pendientes en la cajita original de Danfil y después en otra caja con poliestireno, así que sus pendientes disfrutarán del confort máximo.
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La trayectoria de sus pendientes se puede seguir en el sitio web Packeta, DPD o UPS. Basta con abrir el enlace del sitio, introducir el código de seguimiento que le será enviado tan pronto Ud. finalice su pedido.
Enlaces para seguir el envío:
- Packeta - https://tracking.packeta.com/es/tracking/search
- DPD - https://www.dpd.com/tracking/
- UPS - https://www.ups.com/
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Claro que sí. Si por cualquier motivo Ud. desea recibir la joya después que pase un tiempo (por ejemplo si debe esperar un aniversario, cumpleaños etc.), estamos dispuestos a complacerle totalmente. Basta con señalar la fecha de envío requerida en la “nota” de su pedido.
Garantía, reclamación y reposición
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El período de garantía para todas las joyas es de 2 años. Si te registras para recibir nuestras novedades en la cesta al completar tu pedido, te ofreceremos una garantía extendida de 36 meses. El estándar de 14 días desde la recepción de la mercancía es estándar para devolver la mercancía sin dar una razón. Pero estaremos encantados de cuidar sus joyas durante y después del período de garantía. Recibirá un servicio profesional de nuestra parte de forma gratuita. Solo es necesario pagar una tarifa de envío.
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Si su joya tiene algún defecto sírvase a rellenar este formulario y enviarlo, junto con el artículo, de vuelta a nuestra dirección: Lomova 704, Liberec 25, 463 12 como envío asegurado. No olvide colocar una copia de la factura en el paquete.
Nosotros revisaremos los pendientes y evaluaremos la gravedad del daño. Hay 2 modos de solucionar la reclamación:
- Reparación de la joya - repararemos su joya, siempre y cuando sea posible. No esperamos los 30 días por la extinción del plazo legal. Siempre tratamos de enviar la joya en 2 semanas como máximo. En casos excepcionales y previo acuerdo, podemos reducir este plazo.
- Fabricación de una nueva joya - si el defecto es irreparable, podemos fabricar una nueva joya y enviársela por correo.
Por la reclamación no se paga nada. Si Ud. nos envía una copia del comprobante de correo y el número de su cuenta, con mucho gusto le compensaremos la tarifa postal. El dinero le llegará en 14 días después de la nota de crédito.
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Si Ud. ha desistido de la compra, en 14 días puede devolvernos la joya sin más explicación o escoger una nueva.
Sírvase a:
- Rellenar el formulario y enviarlo, junto con las joyas a nuestra dirección.
- Incluir una copia de la factura en el paquete.
- Señalar el número de la cuenta bancaria a la que debemos enviarle su dinero.
- Si desea cambiar la joya, debe señalar también el número del modelo de la joya nueva.
Servicios adicionales
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Embalaje bello - Embalamos las joyas encargadas en una preciosa cajita de gamuza con el logo de la empresa Danfil y una cinta decorativa. La colocamos en una bolsita de regalo de papel, del mismo color, y Ud. tan solo entregará la joya a la persona amada.
Servicio superior al estándar - estaremos encantados de cuidar sus joyas durante y después del período de garantía. Danfil ofrece un servicio superior al estándar, que incluye limpiar las joyas, cambiar el cierre del pendiente por un recargo, un nuevo acabado y más.
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Antes de ponerle los pendientes a su princesita por primera vez, póngalos en alcohol por 24 horas como mínimo, si es posible por la noche antes de antes de perforar la orejita. Los pendientes estarán desinfectados para evitar supuración del hoyo en la orejita.
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Estaremos encantados de cuidar sus joyas durante y después del período de garantía. Danfil ofrece un servicio superior al estándar, que incluye limpiar las joyas, cambiar el cierre del pendiente por un recargo, un nuevo acabado y más.