Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más frecuentes. ¿No ha encontrado respuesta a su pregunta? No dude en contactarnos info@danfil.es y estaremos encantados de responder.
Cómo escoger la joya
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Si los pendientes de su princesita llevan cierre frontal – brisura (para bebés) y ahora le quedan pequeños, es posible cambiar el cierre por 20 € por uno más grande – tipo catalana.
Plazo de entrega, entrega y pagos
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Ofrecemos dos opciones para pagar:
- Por vía bancaria, mediante el servicio PayU - PayU que soporta todos los tipos de tarjetas bancarias.
- Por transferencia a la cuenta - vuestro pedido será encargado a la producción inmediatamente, tan pronto el dinero esté en nuestra cuenta.
Numero de cuenta: CZ78 8040 0000 0022 9111 2473 (IBAN), OBKLCZ2X (BIC) - Oberbank AG e indique el número de pedido como un símbolo variable (solo números sin otros caracteres, si el número de pedido los contiene).
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Las joyas con la opción "Disponible" le llegarán habitualmente en 2-3 días después del pedido. Las demás joyas llegan en 10 días hábiles. Si por cualquier motivo resulta imposible entregar la joya en la fecha prometida, le contactaremos por teléfono para ofrecerle una nueva fecha de entrega o buscar otra solución por mutuo acuerdo para que Ud. quede absolutamente satisfecho.
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- Actualmente ofrecemos el transporte por la compañía UPS y DPD. La entrega suele tardar 2-3 días y cuesta:
- UPS - 12€
- DPD - 22€
- Actualmente ofrecemos el transporte por la compañía UPS y DPD. La entrega suele tardar 2-3 días y cuesta:
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No se preocupe por la seguridad de vuestras joyas. El costo del envío postal incluye también el seguro contra una posible pérdida imputable a la empresa de paquetería. Antes de todo, colocamos los pendientes en la cajita original de Danfil y después en otra caja con poliestireno, así que sus pendientes disfrutarán del confort máximo.
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La trayectoria de sus pendientes se puede seguir en el sitio web DPD. Basta con abrir el enlace del sitio, introducir el código de seguimiento que le será enviado tan pronto Ud. finalice su pedido.
Enlaces para seguir el envío:
- DPD - https://www.dpd.com/tracking/
- UPS - https://www.ups.com/
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Claro que sí. Si por cualquier motivo Ud. desea recibir la joya después que pase un tiempo (por ejemplo si debe esperar un aniversario, cumpleaños etc.), estamos dispuestos a complacerle totalmente. Basta con señalar la fecha de envío requerida en la “nota” de su pedido.
Garantía, reclamación y reposición
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Zákonná záruční doba na všechny šperky je 2 roky a na vrácení zboží bez udání důvodu je standardních 14 dní od převzetí zboží. O váš šperk se ale rádi postaráme během i po záruční době. Všem našim zákazníkům nabízíme nadstandardní servis, ve kterém je zahrnuto např.:
- podrobná kontrola stavu šperku
- obnova původního stavu šperku
- úprava velikosti u prstenů
- čištění a leštění
- obnovení matného vzhledu
- změná povrchové úpravy
Odborný servis od nás dostanete zdarma. Nutné je pouze uhradit poplatek za poštovné.
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Pokud zjistíte, že je se šperkem něco v nepořádku, stačí vyplnit este formulario a zaslat jej prosím spolu se zbožím zpět na naši adresu: Lomova 704, Liberec 25, 463 12 jako cenné psaní od České pošty (z důvodu pojištění zásilky). Do balíčku nezapomeňte přiložit i kopii faktury.
Nosotros revisaremos los pendientes y evaluaremos la gravedad del daño. Hay 2 modos de solucionar la reclamación:
- Oprava šperku - pokud to bude možné, váš šperk opravíme. Nečekáme 30 dní na uplynutí zákonné doby, ale snažíme se maximálne do 2 týdnů zaslat šperk opět k vám. Po předchozí domluvě lze ve výjimečných případech dobu i urychlit.
- Vyrobení nového šperku - pokud bude šperk neopravitelný, znovu ho vyrobíme a do 10 dnů pošleme na vaši adresu.
Za reklamaci samozřejmě žádné poplatky platit nemusíte a pokud nám zašlete kopii podacího lístku spolu s číslem vašeho účtu, rádi Vám náklady na vynaložené poštovné nahradíme.
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Si no le conviene el tamaño de los pendientes o simplemente Ud. ha cambiado de idea, puede devolvernos la joya sin justificación alguna en 14 días o bien puede escoger otros pendientes.
Sírvase a:
- Rellenar el formulario y enviarlo, junto con las joyas a nuestra dirección.
- Incluir una copia de la factura en el paquete.
- Señalar el número de la cuenta bancaria a la que debemos enviarle su dinero.
- Si desea cambiar la joya, debe señalar también el número del modelo de la joya nueva.
Servicios adicionales
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Servicio de por vida - Nos encargaremos de su joya de por vida. La empresa Danfil ofrece servicio de por vida que incluye la limpieza de los pendientes, por un dinero adicional podemos también cambiar el cierre, aplicar un nuevo acabado superficial etc.
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La ventaja del configurador consiste en la posibilidad de definir, con mucha facilidad, la forma, el estilo, el tipo de cierre y el color de la piedra, según su deseo. Cada modelo en el configurador ofrece varias opciones de colores de la piedra para combinar.
Cuidado
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Antes de ponerle los pendientes a su princesita por primera vez, póngalos en alcohol por 24 horas como mínimo, si es posible por la noche antes de před propíchnutím ouška. Los pendientes estarán desinfectados para evitar supuración del hoyo en la orejita.
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Si necesita volver a pulir o aplicar otro acabado superficial de los pendientes, podrá aprovechar gratuitamente esta opción en los marcos del servicio de por vida. Este servicio incluye también el cambio del cierre, en caso que los pendientes le quedan pequeños a la usuaria.